FAQ · 常見問題

有問題?
先來這裡找答案

從零食食用方式到訂單問題,這裡整理了大家最常問的事。如果還是找不到答案,頁面最下方有聯絡我們的方式。

關於零食的一切

Q零食中的骨頭可以被毛毛吞掉嗎?

帶硬骨類商品(如蜂蜜菩提葉鹿肋骨)的最佳食用方式,是從周邊肉肉開始啃咬,讓他享受撕啃的過程。當啃到剩下骨頭和碎骨時,可以用其他小零食和他交換取走,吞下少許碎骨是沒有問題的。

使用時務必在一旁觀察狗狗食用狀況並隨時注意,且讓狗狗在有安全感的地方使用,避免因護食而加快食用速度造成危險。

Q很春零食都是犬貓可食用嗎?

所有零食食材皆是犬貓可食用,僅有硬度合不合適的問題。貓貓建議選擇硬度為 0-2 顆牙的品項,狗狗則可依照牙口狀況選擇品項。

Q很春零食一天可以吃多少?

每隻毛毛的身體狀況、年齡、體型與日常飲食比例都不同,很難給出一個適用所有狗狗的固定數字。

很春每個品項都由營養師依照食譜計算內含營養成分,你可以依照毛毛的日常所需營養比例自行評估食用量。建議零食量不超過日常飲食的10%,訓練日最多不超過15%。

Q商品包裝「一般版」和「減塑補充包」差在哪?

很春零食皆無額外添加延長保存期限的化學添加物。為了保障毛毛食的安全,「一般版」零食類商品都會置放脫氧劑、乾燥劑,並以真空內袋強化脫氧效果(部分較尖銳、易碎的零食以微真空處理),再以高阻隔保鮮夾鏈外袋包裝,方便運送和外出攜帶。

「減塑補充包」則僅以單層真空內袋包裝出貨,省去外袋使用。但運送過程中容易因袋子單薄碰撞而破掉、失去真空效果。選擇此項目請儘速取貨、密封收納,並盡快完食。

如果收到的一般版商品,真空內袋在運送過程中不小心破掉了,別擔心!裡面的脫氧劑和乾燥劑仍然在保護零食,並不影響食品安全。外層的夾鏈袋(一般版)或單層真空袋(減塑補充包),主要是為了讓運送過程更安心、更不容易碰撞破損而設計的雙重防護,不是唯一的保鮮關鍵。收到後正常保存即可,請放心使用。

Q零食開封後要怎麼保存?

很春零食都是新鮮食材製作,未添加防腐劑。未開封建議放在常溫乾燥陰涼處;開封後建議冷藏,並於一週內食用完畢。

Q毛毛對某些食材會過敏,我該怎麼確認商品成分?

每個商品頁面都會列出完整成分與食材來源,建議下單前先確認毛毛是否對特定食材敏感。如果不確定,也歡迎透過官網即時聊天或 LINE 官方帳號詢問,我們可以協助確認成分細節。

Q不知道該從哪個系列開始試,怎麼選?

可以先想想毛毛現在最需要被照顧的是哪種需求—
社交訓練、情緒舒緩、戶外活動,還是日常飲食。我們用「毛毛情緒島」的五個島民來對應五大零食系列,可以先去認識一下,或參考毛毛挑食指南裡更詳細的選購建議。

下單、出貨與取貨

Q為什麼官網不能選店到店取貨付款?

目前有少數因為瀏覽器暫存問題發生這樣的狀況,可嘗試清除瀏覽器的快取和 cookie,應可解決。如還是照常發生,請與我們聯繫協助下單。

Q官網現貨商品很多缺貨,是正常的嗎?

現貨區商品為每日少量多做釋出上架,品項較少是正常的!我們會再持續補上各種肉肉。
如果沒有你想要的品項,也可以選擇接單鮮烘,或是詢問我們近期的現貨出爐時間!

Q可以開發票或收據嗎?

很春登記為很春商行,為免開統一發票商家。如需索取免用統一發票收據,可於訂單備註上告知。

Q要如何預約自取和裸買?

可以於下單結帳後選擇自取和自取時間。裸買則是可在結帳後備註「會自備容器」,詳細資訊可參考網購自取說明

Q下單之後可以修改或取消訂單嗎?

訂單成立後若需要修改商品、地址或取消訂單,請盡快透過官網即時聊天或 LINE 官方帳號告知我們,鮮烘訂單一旦開始製作就無法更動,建議越早聯繫越好。

商品瑕疵、損壞與退換

Q收到的商品有破損或品質有問題,怎麼辦?

請先拍下商品狀況的照片,透過官網即時聊天、instagram 或 LINE 官方帳號告知我們訂單編號與商品名稱,我們確認後會協助退換處理。

建議收到包裹後盡快檢查,方便我們更快確認問題並協助處理。
選擇減塑版零食包裝、環保運送方式,即為同意承擔商品破損和變質風險,恕無法進行退換貨處理。

Q真空包裝在運送過程中被刺破了,零食還能吃嗎?

一般版包裝零食裡的脫氧劑和乾燥劑仍然在發揮保護作用,真空效果消失並不代表零食壞掉了。請依照袋上保存方式的建議存放,開封後儘速食用完畢即可。

減塑版包裝零食,具有碰撞後破袋風險,建議收到後盡快冷藏保存,並盡快食用完畢。

會員福利與更多資訊

Q加入會員有什麼福利?

很春會員享有專屬優惠與回饋機制,詳細制度可參考會員制度和福利頁面。

Q想知道很春的零食出貨方式和環保選項?

可以參考購物方式頁面了解出貨時間與寄送方式,或到環保出貨選擇頁面選擇你想要的包裝方式。