FAQ · 常見問題
有問題?
先來這裡找答案。
從零食食用方式到訂單問題,這裡整理了大家最常問的事。如果還是找不到答案,頁面最下方有聯絡我們的方式。
1商品問題
關於零食的一切
Q零食中的骨頭可以被毛毛吞掉嗎?
帶硬骨類商品(如蜂蜜菩提葉鹿肋骨)的最佳食用方式,是從周邊肉肉開始啃咬,讓他享受撕啃的過程。當啃到剩下骨頭和碎骨時,可以用其他小零食和他交換取走,吞下少許碎骨是沒有問題的。
使用時務必在一旁觀察狗狗食用狀況並隨時注意,且讓狗狗在有安全感的地方使用,避免因護食而加快食用速度造成危險。
Q很春零食都是犬貓可食用嗎?
所有零食食材皆是犬貓可食用,僅有硬度合不合適的問題。貓貓建議選擇硬度為 0-2 顆牙的品項,狗狗則可依照牙口狀況選擇品項。
Q很春零食一天可以吃多少?
每隻毛毛的身體狀況、年齡、體型與日常飲食比例都不同,很難給出一個適用所有狗狗的固定數字。
很春每個品項都由營養師依照食譜計算內含營養成分,你可以依照毛毛的日常所需營養比例自行評估食用量。建議零食量不超過日常飲食的10%,訓練日最多不超過15%。
Q商品包裝「一般版」和「減塑補充包」差在哪?
很春零食皆無額外添加延長保存期限的化學添加物。為了保障毛毛食的安全,「一般版」零食類商品都會置放脫氧劑、乾燥劑,並以真空內袋強化脫氧效果(部分較尖銳、易碎的零食以微真空處理),再以高阻隔保鮮夾鏈外袋包裝,方便運送和外出攜帶。
「減塑補充包」則僅以單層真空內袋包裝出貨,省去外袋使用。但運送過程中容易因袋子單薄碰撞而破掉、失去真空效果。選擇此項目請儘速取貨、密封收納,並盡快完食。
Q零食開封後要怎麼保存?
很春零食都是新鮮食材製作,未添加防腐劑。未開封建議放在常溫乾燥陰涼處;開封後建議冷藏,並於一週內食用完畢。
Q毛毛對某些食材會過敏,我該怎麼確認商品成分?
每個商品頁面都會列出完整成分與食材來源,建議下單前先確認毛毛是否對特定食材敏感。如果不確定,也歡迎透過官網即時聊天或 LINE 官方帳號詢問,我們可以協助確認成分細節。
2官網訂購與配送
下單、出貨與取貨
Q為什麼官網不能選店到店取貨付款?
目前有少數因為瀏覽器暫存問題發生這樣的狀況,可嘗試清除瀏覽器的快取和 cookie,應可解決。如還是照常發生,請與我們聯繫協助下單。
Q官網現貨商品很多缺貨,是正常的嗎?
現貨區商品為每日少量多做釋出上架,品項較少是正常的!我們會再持續補上各種肉肉。
如果沒有你想要的品項,也可以選擇接單鮮烘,或是詢問我們近期的現貨出爐時間!
Q可以開發票或收據嗎?
很春登記為很春商行,為免開統一發票商家。如需索取免用統一發票收據,可於訂單備註上告知。
Q要如何預約自取和裸買?
可以於下單結帳後選擇自取和自取時間。裸買則是可在結帳後備註「會自備容器」,詳細資訊可參考網購自取說明。
Q下單之後可以修改或取消訂單嗎?
訂單成立後若需要修改商品、地址或取消訂單,請盡快透過官網即時聊天或 LINE 官方帳號告知我們,鮮烘訂單一旦開始製作就無法更動,建議越早聯繫越好。
3收到商品有問題
商品瑕疵、損壞與退換
Q收到的商品有破損或品質有問題,怎麼辦?
請先拍下商品狀況的照片,透過官網即時聊天、instagram 或 LINE 官方帳號告知我們訂單編號與商品名稱,我們確認後會協助退換處理。
選擇減塑版零食包裝、環保運送方式,即為同意承擔商品破損和變質風險,恕無法進行退換貨處理。
Q真空包裝在運送過程中被刺破了,零食還能吃嗎?
一般版包裝零食裡的脫氧劑和乾燥劑仍然在發揮保護作用,真空效果消失並不代表零食壞掉了。請依照袋上保存方式的建議存放,開封後儘速食用完畢即可。
減塑版包裝零食,具有碰撞後破袋風險,建議收到後盡快冷藏保存,並盡快食用完畢。
4會員與其他